UP
Participation à la conception de nombreux projets pour le groupe en pleine transformation digitale, ainsi que l’élaboration de la stratégie UX avec le Lead Designer.
Rôle
Ux Ui Designer
Date
Mai 2018 – Mai 2021
Équipe
- 3 équipes produits
- 3 Product owner
- 9 Développeur full stack
- 1 Développeur iOS
- 1 Développeur Android
- 1 Scrum Master
CONTEXTE
Vue d'ensemble
Le fonctionnement d’un titre restaurant repose sur 3 socles :
* Financeur : Il s’agit de l’employeur (TPE-PME ou grosse entreprise) qui commande des titres restaurants à ses salariés.
* Bénéficiaire : C’est le salarié d’une entreprise qui reçoit ses titres restaurants.
* Commerçant : Il s’agit de l’entité qui accepte les titres UpDéjeuner où le bénéficiaire consomme ses titres restaurants.
Exemples : Restaurateurs, Commerce alimentaire.
Problématique
En pleine transformation digitale, le groupe Up décide de dématérialiser le titre restaurant à ses clients. Le but est de permettre à chaque acteur du parcours de vie d’un titre restaurant de pouvoir commander, dépenser et consulter un titre restaurant en commençant à abandonner le papier progressivement.
Solution
Pour le parcours de vie d’un titre restaurant, mettre en place une solution digitale pour chacun de ces 3 socles.
Ma contribution
Durant mes 3 ans chez Up, j’étais l’UX designer dédié à la partie commerçante.
Sur ma dernière année, j'ai travaillé sur l'amélioration et la création de nouvelles fonctionnalités pour les parties bénéficiaire et financeur.
Mon Espace Commerçant
Rôle
Ux Ui Designer
Date
Novembre 2018
Équipe
- 1 Product owner
- 4Développeur full stack
- 1 Scrum Master
Contexte
Les commerçants acceptant les titres UpDéjeuner n'avaient aucun outil digital pour gérer leurs transactions, factures et remises de chèques. Tout passait par des process manuels ou papier.
Problème
Créer un MVP utile rapidement, sans partir des intuitions internes — dans un groupe où les croyances des équipes étaient souvent déconnectées de la réalité terrain des commerçants.
Ce que j'ai choisi et pourquoi
Avant de concevoir quoi que ce soit, j'ai interviewé des commerçants pour identifier la fonctionnalité prioritaire à leurs yeux. Leur réponse était unanime : consulter et télécharger les factures pour les transmettre à leur comptable. Ce besoin simple et concret est devenu le cœur du MVP et tout le reste est venu ensuite.
Ce que j'ai choisi de ne pas faire
Partir des fonctionnalités que l'équipe interne pensait importantes. Sans terrain, le risque était de livrer un outil complet mais mal priorisé.
Avec le recul, la décision la plus structurante sur ce projet était de refuser de concevoir avant d'avoir interrogé les utilisateurs même sous pression de livrer vite. C'était mon premier projet en tant qu'UX UI Designer, et cette posture a défini ma façon de travailler pour toute la suite. Un MVP bien priorisé par la recherche est plus utile qu'un produit complet mal ciblé.
Ce que j'ai fait
- Interviews commerçants pour identifier les besoins prioritaires.
- Conception du tableau de bord, de l'historique des transactions, de la gestion des factures et de la fiche établissement.
- Tests utilisateurs sur les parcours clés (connexion, consultation des factures, gestion de l'établissement).
Fonctionnement
Mon Espace Commerçant est une interface de gestion dédiée aux professionnelles de la restauration. Les utilisateurs peuvent consulter leurs transactions, leur remise de chèques et leurs factures de leurs établissements.
Tableau de bord
Mes transactions
Historique des factures
Gestion de l'établissement
Développement personel
Ce projet était mon premier chez Up mais aussi mon premier en tant que Ux Ui Designer.
J'ai pu comprendre grâce à ce projet que les croyances d'employés de Up ne sont pas une source de vérité, mais que la seule source de vérité vient de ceux qui la vivent au quotidien.
En appliquant toute la méthodologie, recherche, conception, tests utilisateurs, j'ai pu créer une interface utile et répondant aux besoins des commerçants. J'ai eu beaucoup de plaisir à rencontrer et échanger avec des personnes qui m'ont appris leur métier ainsi que les contraintes qu'ils avaient tous les jours.
Rôle
Ux Ui Designer
Date
Mars 2019
Équipe
- 1 Product owner
- 1 Développeur full stack
- 1 Développeur iOS
- 1 Développeur Android
- 1 Scrum Master
Contexte
Mobile Up est un POC né d'une discussion interne : permettre aux bénéficiaires de payer leur addition avec leurs titres UpDéjeuner via mobile, sans faire la queue et offrir au restaurateur un suivi des paiements et commentaires clients.
Problème
Créer un lien fonctionnel entre deux socles distincts : bénéficiaire et commerçant pour un parcours utilisateur cohérent pour les deux.
Ce que j'ai choisi et pourquoi
Concevoir une interface duale qui serve les deux acteurs sans complexifier l'expérience de l'un au détriment de l'autre. Le paiement mobile devait être aussi simple que possible pour le bénéficiaire, et le suivi d'activité suffisamment lisible pour que le restaurateur l'adopte sans formation.
Ce que j'ai choisi de ne pas faire
Créer deux applications séparées par socle ce qui aurait fragmenté l'expérience et alourdi le développement.
Avec le recul, ce projet m'a appris à penser en termes de système plutôt qu'en termes d'écrans.
Ce que j'ai choisi et pourquoi
- Conception du parcours de paiement mobile bénéficiaire.
- Conception de l'interface commerçant (suivi des paiements, commentaires clients).
- Travail en binôme avec le Lead Designer sur l'articulation entre les deux socles.
Solution
Paiement avec l'application Mobile
Interface Commerçant
Développement personel
Ce projet m'a permis de travailler en binôme avec le Lead Designer et de créer un lien entre 2 socles, bénéficiaires et commerçants.
Bureau Métier Commerçant
Rôle
Ux Ui Designer
Date
Novembre 2019
Équipe
- 1 Product owner
- 3 Développeur full stack
- 1 Scrum Master
Contexte et enjeu
Les équipes internes UP (service client, comptabilité) utilisaient un back office obsolète pour gérer le parcours commerçant de l'affiliation au remboursement. Avec la mise en production de l'espace commerçant, un nouveau back office était devenu indispensable pour :
- Redevenir crédible auprès des clients sur les services de base
- Redonner de la confiance en interne
- Améliorer l'efficacité opérationnelle et diminuer les coûts
- Communiquer de manière proactive auprès du client commerçant
Problème
Concevoir un outil interne qui réponde aux vrais besoins opérationnels des équipes, dans un contexte où UP avait perdu de la crédibilité en interne faute d'outils adaptés.
Vision produit
Pour les services internes (relation clients, comptabilité)
Qui souhaitent monitorer / gérer tout le parcours commerçant
Le produit est l'outil unique de gestion des commerçants
Qui permet
* de fournir une interface pour la gestion pour les affiliés
* stabiliser la gestion du parcours commerçant, de l'affiliation au remboursement
* de mettre à disposition les services manquants et le socle pour la mise à disposition de cet outil
Quelques précisions sur les caractéristiques du produit
* Capable d'évoluer fonctionnellement et rapidement
* Accessible via le navigateur (responsive)
* Capable de traiter de gros volumes de données
Ce que j'ai choisi et pourquoi
Impliquer les futurs utilisateurs dès la conception via des ateliers (tri de cartes, Crazy 8) plutôt que de concevoir à leur place. Dans un contexte de back office interne, la tentation est souvent de livrer vite un outil fonctionnel sans consulter les utilisateurs mais j'ai fait le choix inverse, parce que l'adoption dépendait directement du sentiment d'appropriation des équipes.
Ce que j'ai choisi de ne pas faire
Partir d'un benchmark d'outils similaires pour concevoir la structure. Les cas d'usage internes UP étaient suffisamment spécifiques pour que seuls les utilisateurs puissent définir la bonne architecture.
Avec le recul, inclure les utilisateurs internes dans les ateliers de conception était autant une décision politique que design. Dans une organisation en transformation, les gens résistent aux outils qu'on leur impose. En les faisant co-construire leur propre outil, j'ai réduit la résistance au changement avant même la livraison — et l'adoption s'en est ressentie directement.*
Ce que j'ai fait
- Ateliers utilisateurs (tri de cartes fermé + Crazy 8) avec les équipes internes.
- Construction des wireframes et wireflow pour valider les parcours.
- Prototypage avec le Design System UP existant.
- Tests utilisateurs sur le prototype final avant développement.
Tri de cartes (fermer)
Crazy 8
Wireframe
Avec tous les éléments recueillis lors de ces ateliers, j'avais une vision plus claire sur les besoins et les attentes des utilisateurs. La construction des wireframes a permis au projet de le rendre vivant aux yeux des utilisateurs grâce à la présentation d'un wireflow. Le parcours est clair pour eux. Il s'agissait de décomposer le parcours en 3 étapes pour toutes les recherches qui seront effectués dans le bureau métier.
Résultat
Un outil adopté par les équipes internes, qui se sentaient incluses et écoutées tout au long du process. Amélioration de l'efficacité opérationnelle des services relation client et comptabilité. Base technique scalable et responsive pour les évolutions futures.
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